¿Para quién?
Mercadona es una cadena de supermercados de tamaño medio que cuenta con cerca de 1.500 centros repartidos por todo el territorio nacional y una plantilla situada en torno a los 70.000 empleados. Basa su estrategia comercial en ofrecer siempre precios bajos en una amplia gama de productos de marca blanca. Su modelo laboral y de gestión ha sido objeto de controversia por parte de varios sectores lo que hacía recomendable realizar un estudio de estas características.
¿Qué hicimos?
- Recoger la conversación sobre la marca de todas las fuentes de la web social disponibles (blogs, noticias, foros o redes sociales) hasta alcanzar un total de 500.000 menciones. Sobre cada mención se almacenaron varios tipos de datos: nombre, medio de origen, contenido, autoridad, número de seguidores, frecuencia de actividad, etc.
- Clasificar a los autores de las menciones y su contenido en un esquema de cuatro cuadrantes que permite separar a los muy influyentes de los poco influyentes por un lado, de los que han sido relativamente influyentes, no por su autoridad, sino por la repetición de sus publicaciones sobre la marca estudiada
- Profundizar en el análisis e identificación de aquellos autores que mencionan la marca y que son más relevantes por ser importantes influenciadores o por destacar por su conversación positiva o negativa
- Desglosar esta clasificación por sectores temáticos y medios de origen
¿Qué objetivos se perseguían?
- Identificar a usuarios que durante el periodo analizado se destacaron por sus publicaciones sobre la marca y que por su grado de influencia convenía seguir con mayor atención
- Disponer de la información necesaria sobre estos autores para facilitar la tarea de los equipos de atención al cliente y relaciones públicas de la compañía a la hora de intervenir en la conversación cuando fuera oportuno
¿Qué resultados se consiguieron?
- Conseguir que el cliente tuviera una visión más clara del impacto de la conversación en Internet sobre su marca
- Ofrecer datos precisos para mejorar el proceso de decisión sobre la estrategia online más conveniente a seguir
- Disponer de una base de datos de contactos con utilidad para diversas ocasiones
Agencia
The Walkers
